Spadek liczby zapytań bywa impulsem do zamówienia zupełnie nowej strony. Zanim jednak powstanie nowy projekt, warto sprawdzić, gdzie naprawdę pojawia się trudność. Problemem może być nieczytelna oferta, zbyt długi formularz, wolne ładowanie lub brak zaufania. Audyt UX pomaga rozdzielić te przyczyny.
Czym jest audyt UX?
To uporządkowana ocena tego, jak strona wspiera zadania użytkowników. Analiza ekspercka obejmuje między innymi strukturę informacji, nawigację, hierarchię treści, zachowanie formularzy i komunikaty błędów. Może zostać uzupełniona o dane analityczne i testy z odbiorcami. Sam przegląd ekspercki nie zastępuje obserwacji rzeczywistych osób.
Zacznij od konkretnej ścieżki
Zamiast oceniać każdą podstronę po kolei, wybierz ważne zadanie: znalezienie usługi, porównanie oferty i wysłanie zapytania. Przejdź tę ścieżkę na telefonie i komputerze. Sprawdź, czy nazwy linków są zrozumiałe, przyciski mają jasny cel, a użytkownik wie, co stanie się po kliknięciu.
W formularzu zwróć uwagę na etykiety, wymagane pola, sposób prezentacji błędów i potwierdzenie wysyłki. Działający przycisk to za mało — odbiorca powinien wiedzieć, że wiadomość została przyjęta. Zespół musi również sprawdzić, czy faktycznie dotarła na właściwy adres.
Oddziel obserwację od hipotezy
„Przycisk jest poniżej długiego bloku tekstu” to obserwacja. „Ludzie nie wysyłają zapytań, ponieważ nie widzą przycisku” to hipoteza wymagająca sprawdzenia. Dobry raport wyraźnie zaznacza tę różnicę i wskazuje, jakie dane pomogą podjąć decyzję.
- Opisz problem wraz z miejscem jego występowania.
- Wskaż zadanie użytkownika, które zostaje utrudnione.
- Zaproponuj zmianę i sposób weryfikacji.
- Oceń wpływ, częstotliwość i koszt poprawki.
Priorytety zamiast długiej listy uwag
Niedziałający formularz ma zwykle wyższy priorytet niż niespójny odstęp między kartami. Zmiany warto grupować według skutków dla użytkownika i wysiłku wdrożenia. Szybkie poprawki można realizować od razu, a większe hipotezy sprawdzać w prototypie przed przebudową serwisu.
Jak sprawdzić efekt?
Przed wdrożeniem ustal punkt odniesienia i sposób pomiaru. Po zmianie porównuj podobne okresy oraz źródła ruchu. Sezonowość i kampanie mogą wpływać na wynik równie mocno jak nowy interfejs. W małych serwisach rozmowy i krótkie testy często pomagają zrozumieć więcej niż pojedynczy procent w analityce.
W MDG audyt może być początkiem współpracy nad stroną lub produktem cyfrowym. Zobacz nasze realizacje i prześlij adres serwisu oraz opis problemu. Jeśli wiesz już, że potrzebujesz nowego projektu, przygotuj brief strony internetowej.
